En SimpliFac queremos que contrates con tranquilidad. Por eso, la primera contratación de cada cuenta incluye una garantía de satisfacción de 30 días, sujeta a las condiciones de esta política.
1. ¿En qué consiste?
Si dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a tu primer pago SimpliFac no funciona como se describe en este sitio y no logramos resolverlo, puedes solicitar la devolución del monto pagado por tu suscripción, siempre que se cumplan las condiciones siguientes.
2. Requisitos para solicitar la devolución
- Reporte previo a soporte. La falla o el problema debió reportarse a nuestro equipo de soporte (WhatsApp, correo o la página de Contacto) con al menos 10 días naturales de anticipación a la solicitud de devolución, describiendo el problema y, de ser posible, con capturas o ejemplos.
- Oportunidad de solución. SimpliFac debe haber tenido la oportunidad de revisar y corregir el problema dentro de ese plazo. Si la falla se corrigió o se ofreció una alternativa funcional, la solicitud no procede.
- Funcionalidades faltantes. Si consideras que a la plataforma le falta alguna funcionalidad, debiste comunicarlo por escrito con al menos 10 días naturales de anticipación. Nuestro equipo de desarrollo trabaja continuamente en mejoras; si la funcionalidad se incorpora o se ofrece una alternativa dentro del periodo de garantía, la solicitud no procede. Las funcionalidades que no se ofrecen en este sitio no son motivo de devolución.
- Plazo. La solicitud debe hacerse por escrito dentro de los 30 días naturales posteriores al primer pago.
3. Casos que no son motivo de devolución
- Fallas, intermitencias, mantenimientos, límites, rechazos o cambios del servicio de descarga masiva del SAT o de cualquier servicio del SAT. Son ajenos a SimpliFac y no son responsabilidad nuestra.
- Problemas con la e.firma del contribuyente (vencida, revocada, contraseña incorrecta o archivos inválidos), con sus credenciales o con su conexión a internet.
- Cambios en disposiciones fiscales o en la estructura de los CFDI publicados por la autoridad.
- Funcionalidades que no forman parte del plan contratado, según la tabla comparativa de planes.
- Uso indebido de la plataforma o incumplimiento de los términos de servicio.
- Renovaciones, usuarios o empresas (RFC) adicionales contratados por separado, y cambios de plan.
- Cuentas o contribuyentes que ya recibieron una devolución anteriormente, o cuentas creadas para obtener el servicio de forma temporal (por ejemplo, contratar, usar intensivamente y cancelar).
4. Uso de la cuenta
La garantía está pensada para quien no logra que SimpliFac le funcione, no para un uso temporal del servicio. Por ello, no procede la devolución si durante el periodo de garantía la cuenta descargó, consultó o exportó información de forma sustancial (por ejemplo, más del 25% de la cuota mensual de CFDI de su plan) o si se detecta que la cuenta se utilizó para un fin puntual y después se solicitó la cancelación.
5. Cómo se procesa
- Revisaremos tu solicitud y el historial de soporte de la cuenta, y te responderemos por escrito.
- Si procede, la devolución se realiza por el mismo medio de pago (Stripe) y se refleja en un plazo de hasta 30 días a partir de que se autoriza.
- Del monto a devolver podrán descontarse las comisiones de procesamiento cobradas por el procesador de pagos, que no son reembolsables.
- La garantía aplica a la suscripción completa de la cuenta. Al procesarse, se desactivan la licencia y todas las empresas (RFC) y usuarios de la cuenta, incluidos los adicionales (por ejemplo, en un plan Premium con 3 RFC extra se desactivan las 8 empresas).
- SimpliFac se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando detecte abuso, fraude o incumplimiento de esta política.
6. Dudas
Si tienes cualquier problema, escríbenos antes de pensar en cancelar: la mayoría de los casos se resuelven rápido. Estamos para ayudarte.
Última actualización: 21 de octubre de 2026.